Rückgabe bei zeitlosesdesign.com – So einfach geht’s

Liebe Kundin, lieber Kunde,

vielen Dank, dass Sie sich für ein Produkt von zeitlosesdesign.com entschieden haben. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Sollte das einmal nicht der Fall sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte und kundenfreundliche Rückgabe an. Auf dieser Seite erklären wir Ihnen, wie Sie eine Rückgabe abwickeln können – transparent, nachvollziehbar und ohne bürokratische Hürden.

Warum eine Rückgabe möglich ist

Bei uns kaufen Sie ausgewählte Designprodukte, die sorgfältig hergestellt und geprüft werden. Dennoch kann es vorkommen, dass ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht, nicht in Ihr Zuhause passt oder Sie sich anders entschieden haben. Für solche Fälle haben wir einen klaren Rückgabeprozess eingerichtet, der Ihnen Sicherheit gibt. Sie müssen keine komplizierten Formulare ausfüllen und auch keine langwierigen Genehmigungsverfahren durchlaufen. Wichtig ist, dass Sie die Rückgabe innerhalb der geltenden Fristen anmelden und die Ware in einem ordnungsgemäßen Zustand zurückgesendet wird.

Welche Artikel zurückgegeben werden können

Grundsätzlich können alle Produkte zurückgegeben werden, die Sie über unsere Website erworben haben. Ausgenommen sind lediglich Artikel, die aus hygienischen Gründen oder aus Gründen des Gesundheitsschutzes versiegelt geliefert wurden und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Ebenfalls ausgeschlossen sind individuell angefertigte oder personalisierte Produkte, sofern dies bei der Bestellung ausdrücklich vermerkt war. Bei allen anderen Artikeln genügt es, wenn Sie uns den Rückgabewunsch mitteilen und die Ware vollständig, gut verpackt und ohne Beschädigungen zurücksenden.

So läuft die Rückgabe ab

Rückgabe anmelden: Bevor Sie die Ware zurückschicken, melden Sie Ihre Rückgabe bitte über unser Kontaktformular oder per E-Mail an. Nennen Sie dabei Ihre Bestellnummer und den Artikel, den Sie zurückgeben möchten. So können wir Ihr Anliegen schnell bearbeiten.
Ware vorbereiten: Verpacken Sie den Artikel sicher und vollständig. Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung. Legen Sie alle mitgelieferten Teile, Zubehörteile und Anleitungen bei.
Versand: Senden Sie das Paket an die von uns genannte Rücksendeadresse. Bitte beachten Sie, dass Sie die Kosten für den Rückversand selbst tragen, sofern der Artikel nicht beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen angekommen ist.
Prüfung und Erstattung: Sobald die Ware bei uns eingeht, prüfen wir den Zustand. Ist alles in Ordnung, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag auf dem ursprünglich verwendeten Zahlungsweg. Die Bearbeitung erfolgt zügig, damit Sie nicht lange auf Ihr Geld warten müssen.

Was Sie beachten sollten

Die Ware muss sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden. Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder fehlende Teile können dazu führen, dass wir den Artikel nicht vollständig erstatten können.
Bitte senden Sie die Rückgabe nicht unfrei ein, es sei denn, wir haben dies ausdrücklich vereinbart.
Bewahren Sie den Versandbeleg auf, bis die Rückgabe vollständig bearbeitet wurde. So haben Sie einen Nachweis über die Rücksendung.
Bei Fragen zur Rückgabe steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Wir helfen Ihnen bei jedem Schritt und finden gemeinsam eine Lösung.

Unser Versprechen

Wir bei zeitlosesdesign.com legen großen Wert auf Qualität und Design. Unsere Produkte werden sorgfältig ausgewählt und stammen von Herstellern, die Wert auf Material, Verarbeitung und Langlebigkeit legen. Sollte dennoch einmal etwas nicht passen, möchten wir Ihnen eine Rückgabe ermöglichen, die einfach, fair und nachvollziehbar ist. Ihr Vertrauen ist uns wichtig – und wir tun unser Bestes, um es zu erhalten.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen. Wir freuen uns, wenn Sie auch in Zukunft bei uns vorbeischauen.

Ihr Team von zeitlosesdesign.com